Defensa de los cuidados
Cuando usted sea paciente de Yuma Regional Medical Center, nuestro personal se enorgullecerá de tratarle de una manera atenta, hábil y respetuosa que propicie su curación. No obstante, si alguna vez usted o un miembro de su familia no está satisfecho con alguno de nuestros servicios, empleados o instalaciones, le rogamos que siga los siguientes pasos para que podamos responder a sus inquietudes lo antes posible:
- Exprese sus preocupaciones a la enfermera que le atiende.
- Si su enfermera no puede resolver el problema o si su preocupación afecta a su enfermera, marque el "0" desde su habitación del hospital (o el 928-344-2000 desde fuera del hospital) y pida hablar con el Coordinador de Recursos de su unidad hospitalaria. Los Coordinadores de Recursos están disponibles en cada unidad las 24 horas del día.
- También puede pedir hablar con el supervisor administrativo hospitalario de guardia. Están disponibles las 24 horas del día para ayudarle con cualquier duda urgente que pueda tener. Si llama de lunes a viernes de 8.00 a 17.00 horas, también puede pedir hablar con el Director de la Unidad de Enfermería o con un representante de la Oficina de Experiencia del Paciente.
- Si, después de expresar sus preocupaciones a los miembros del personal correspondientes, su problema aún no se ha resuelto, puede presentar una queja llamando a la Oficina de Defensa de Yuma Regional Medical Center Care al 928-336-2002. También puede enviar un correo electrónico a careadvocate@yumaregional.org o una carta a: The Care Advocacy Office, Yuma Regional Medical Center, 2400 S Avenue A, Yuma Arizona, 85364. El Defensor del Cuidado trabajará con usted y/o los miembros de su familia y hará todo lo posible para abordar y resolver plenamente cualquier problema relacionado con la atención hospitalaria y los servicios que recibió.
- También puede presentar su queja en cualquier momento al Departamento de Servicios de Salud de Arizona, Oficina de Licencias Sanitarias 150 N. 18th Avenue, Suite 450, Phoenix, AZ, 85007. Teléfono 602-364-3030 ó 1-800-221-9968.
La satisfacción del paciente es nuestro objetivo final
El personal de Yuma Regional Medical Center está dedicado a hacer que su experiencia en el hospital sea lo más positiva posible. Puede estar seguro de que tomaremos todas las medidas necesarias para resolver cualquier duda que pueda tener. Sus comentarios también nos ayudarán a obtener información valiosa que podemos utilizar en nuestros esfuerzos continuos para mejorar la atención al paciente. Si tiene alguna pregunta, no dude en llamar a nuestra Oficina de Defensa del Paciente al 928-336-2002.
